Política de Trocas e Devoluções 

O produto chegou, mas não serviu ou não era como você esperava?

Fique tranquila! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (16) 99650-2223 e solicite o link de logística reversa.

- A primeira troca é gratuita.

- Para clientes das regiões Norte e Nordeste, o valor da devolução via logística reversa tem um teto de R$ 50,00.

- Trocas adicionais (segunda em diante) terão o custo de frete por conta do cliente.

 Atenção:
O link gerado para postagem tem validade de 6 dias corridos. Se não for utilizado dentro desse prazo, perde-se o prazo de devolução.

Após a chegada do item e realização da triagem o suporte entrará em contato para dar andamento ao agendamento do estorno.

. Reservas e reposição de produtos

Não realizamos reserva de modelos para troca. Assim que recebermos o seu produto, iniciaremos o processo Você poderá:

- Trocar por outro modelo ou numeração, ou

- Solicitar o cancelamento do pedido, dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, será possível realizar apenas trocas por outro modelo ou um voucher de crédito com validade.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto devolvido deve:

- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

- Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios em perfeito estado incluindo saquinho de tnt.

Produtos que apresentarem avarias ou uso indevido poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição.

O reembolso, quando solicitado e aprovado, será realizado em até 20 dias após o recebimento e análise

. Garantia por defeitos de fabricação

- Garantia de 12 meses para defeitos em rebites, fechos e costuras. Nesse caso, realizaremos os reparos necessários - Para defeitos relacionados ao uso (como solas e palmilhas), seguimos o prazo legal de 90 dias, conforme o Art. 5.

Dúvidas? Estamos aqui para você!

Antes de comprar, consulte atentamente as medidas e detalhes de cada modelo.

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

 WhatsApp: (16) 99650-2223

Com carinho,

Equipe Lilit's Shoes