Trocas e devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
LILIT’S Shoes
A LILIT'S SHOES atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
(Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Procedimento obrigatório
• O contato deve ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp oficial:
(16) 99650-2223
• Será fornecido um link de logística reversa, cujo uso é indispensável para a validade da solicitação.
Importante:
Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas, conforme prevê o CDC.
Logística reversa e responsabilidades
• A primeira logística reversa para troca, dentro do prazo legal, é custeada pela LILIT’S Shoes.
• O frete de envio do novo produto escolhido é de responsabilidade da cliente.
• Para reversas adicionais, o custo logístico será integralmente da cliente.
O valor do crédito ou cupom de troca corresponderá exclusivamente ao valor efetivamente pago, já considerados:
• Cupons promocionais
• Descontos aplicados no checkout
Prazo de postagem – condição essencial
• O link de postagem possui validade de 6 (seis) dias corridos.
• O não uso do link dentro do prazo configura desistência do direito de devolução, encerrando automaticamente a solicitação.
Esta regra está em conformidade com o entendimento majoritário do Procon e do Judiciário quanto à cooperação do consumidor no processo logístico.
Troca x Devolução – escolha irretratável após o prazo legal
Dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, a cliente poderá optar por:
• Troca por outro modelo ou numeração
• Cancelamento do pedido (devolução)
Atenção jurídica:
Caso a cliente opte por troca dentro do prazo legal e este venha a ser ultrapassado, não será possível converter posteriormente a solicitação em devolução ou reembolso.
Após o prazo de 7 dias:
• Será permitida apenas:
• Troca por outro modelo, ou
• Voucher de crédito com validade de 3 (três) meses
Regras específicas sobre trocas
• Não realizamos reserva de produtos, modelos ou numerações.
• Cashback e cupons de primeira compra não são aplicáveis em trocas.
• Benefícios promocionais não são cumulativos.
Condições obrigatórias do produto
Para análise e aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso, teste externo ou desgaste;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser enviado na embalagem original, devidamente protegido;
• Conter todos os acessórios, incluindo o saquinho de TNT. (Caso o produto seja enviado fora dos padrões mínimos poderão ser cobrados valores adicionais de avaria ou a não aceitação da troca/devolução)
Considerando práticas sustentáveis, reutilizamos caixas de envio.
Por isso, o produto deverá estar embrulhado em saco plástico ou papel, de forma a não danificar a embalagem.
Produtos que apresentem:
• Uso, ainda que mínimo
• Avarias
• Alterações
serão recusados, sendo devolvidos à cliente sem reembolso ou substituição, conforme Art. 18 do CDC.
Análise técnica e prazos de reembolso
• Todos os produtos passam por triagem técnica após o recebimento.
• O reembolso, quando solicitado e aprovado, será realizado em até 20 (vinte) dias corridos, respeitando:
• O meio de pagamento utilizado
• Os prazos operacionais das instituições financeiras
O prazo inicia-se após a conclusão da análise, e não no momento da postagem.
Garantia legal e contratual
Defeitos de fabricação
A LILIT’S Shoes oferece garantia contratual de 12 meses para defeitos relacionados a:
• Rebites
• Fechos
• Costuras
Nesses casos, será aplicado o Art. 18, §1º do CDC, com prioridade para o reparo.
Desgaste por uso
Para componentes sujeitos ao desgaste natural, como solas e palmilhas, aplica-se a garantia legal de 90 dias, conforme o CDC.
Situações decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural não caracterizam vício de fabricação.
Prevenção a chargeback e má utilização
• Solicitações realizadas fora das regras aqui descritas não serão passíveis de estorno.
• Tentativas de chargeback sem observância desta política poderão ser contestadas junto às operadoras de pagamento e BACEN, mediante apresentação:
• Desta política
• Comprovantes de entrega
• Registros de atendimento
Atendimento ao consumidor
Antes de comprar, recomendamos a leitura atenta:
• Da tabela de medidas
• Das descrições de cada modelo
Em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição:
WhatsApp: (16) 99650-2223
Com carinho e responsabilidade,
Equipe LILIT’S Shoes
