Trocas e devoluções

Meu sapato não serviu, e agora?

Fique tranquila! Após chegar o produto, verifique se é realmente o que você esperava ou se as medidas estão coerentes ao seu tamanho, caso não esteja, comunique de imediato nossa equipe pelo whatsApp(16) 99650-2223 para que seja gerado o link de logística reversa sendo a primeira gratuita, caso necessite de demais trocas o custo de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente. O link logístico tem um prazo de 6 dias antes de ser expirado, passado-se esse tempo o custo de reversa passa a ser do cliente.

Não realizamos RESERVA de modelos para troca, assim que o item chegar daremos sequência no envio do modelo selecionado.

Você pode decidir entre trocar modelo/tamanho ou optar pelo cancelamento do pedido ( 7 dias de acordo com o Art 49 das lei

do consumidor).

Após passado o prazo decisório, só será válida a opção de troca por outro modelo ou voucher de troca válidos por 6 meses.

IMPORTANTE: Após o envio do produto pela logística reversa serão analisados todos os fatores de qualidade do mesmo, o modelo deve ser enviado na caixa original do item sem que haja quaisquer avarias ( então cuide para que o produto seja devolvido em perfeitas qualidades, caso contrário a troca não será aceita). Para casos de devolução, o estorno é realizado em até 15 dias.

TROCAS POR DEFEITO: Nossa garantia é de 12 meses para: Rebites, fechos e costuras. (Nesse caso faremos os reparos necessários e enviaremos o produto sem custos adicionais)

Para defeitos relacionados a uso como: solas e palmilhas, seguimos o prazo de defesa do consumidor (90 dias de acordo com o art. 18, § 1º, CDC.)

Obs: Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudá-la, antes de comprar verifique medidas e veja atentamente os detalhes do produto.

Com amor, equipe Lilit's shoes
Telefone do suporte (16) 98829-5922